产品介绍

业务知识挖掘专家（SmartAnswer）

业务知识挖掘专家（SmartAnswer）是一个基于智能挖掘的客服专家系统，采用独特的分析算法和行业词库，结合历史工单库并实时更新最新工单进行即时分析，提取最新经验，通过智能机器人进行高效解答的一个智能知识挖掘平台。

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产品特色

让新手快速成为专家

新人无须经过长期的业务知识培训，更不用去记住大量的处理方案，只要明白业务的大概框架，通过检索关键词我们即可帮你把历史的最佳处理方案定位出来

通过历史工单，覆盖所有投诉问题,无需专家指导

问题库覆盖面广，只要历史遇到过的问题，我们都能帮你把最佳经验以及处理方案总结下来，无需专家指导，达到了新人遇到问题快速自主学习的效果

即时智能分析，提炼最新经验

我们的专家平台可以实时更新当前所有最新的业务知识，即时通过我们的算法进行有效分析并提炼最新的经验与方案，帮助新人快速解答所有专业知识

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应用领域

• 呼叫中心
• 业务支撑部门