EasyTrace

成功案例
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Easytrace 助力7天连锁酒店提高运营效率

项目背景

7天连锁酒店集团创立于2005年,2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市(股票代码:SVN)。作为酒店业科技和创新模式的领航者,7天连锁酒店给顾客带来了 "更经济"和"更高品质"的商旅住宿生活。

不断创新的电子商务和更为彻底的会员制直销模式,依赖于7天连锁酒店在业内领先的科技地位。7天公司特别重视电子渠道的精细化运营,每天通过门户网站、各种广告、链接来7天注册、订房的客户不计其数,如何提升客户的用户体验,提升流量的转化率,提高网络广告的营销效率,是公司经营的重中之重。经过多方比较和慎重考虑,7天公司选择了Easytrace网站优化解决方案,以数据为本、从业务出发助力7天酒店提高运营效率。

项目实施与结果

项目实施之初,Easytrace项目小组对7天酒店的业务流程进行了调研,因为Easytrace的精髓和与其他分析软件的最大区别就在于能过结合业务进行更加深入的研究,从而提升客户的网站营销效率。最后双方确认了使用云图分析、广告效果分析、流程分析三种分析方法。

(1)云图分析:云图分析可以找出页面中用户访问的热点或布局的一些不合理性,从而发现一些商机或者提高用户的体验。
7天云图分析-用户行为分析引擎-botwave.com

通过云图分析Easytrace发现,网站的一个广告注册入口用户点击非常之多,但是最终注册成功人数比例很低,通过对该页面的审查,发现页面中有一些误导因素如公司logo并不能链向公司主页等等,而用户的习惯是希望进入公司主页进行进一步了解,而并不是仅仅通过一段广告就决定注册。Easytrace进而提出解决方案,修改掉广告中的误导因素。

(2)广告效果分析:7天酒店通过门户网站、搜索引擎等不同的渠道投入了很多网络广告,带来了不少流量,但是如何评估这些广告效果一直是一个头痛的问题,因为传统的网站分析工具只能知道用户是从何处而来的,但是来到我们的网站之后做了些什么(特别是最终是否购买了)并不知道,客户是仅仅好玩看了看就离开了?还是真的有订房的需求,从不同渠道带来的流量可能会有非常大的区别。Easytrace基于领先的技术可以分辨并跟踪每一个客户,包括从广告链入后的所有动作,顾客关注了哪些页面,顾客订没订房,订了多大的房间,这些都一目了然,可供7天的营销团队非常直观的看到在哪里投入了多少广告带来了多少直接的订房收入。

(3)流程分析:传统的流程分析采用的都是漏斗型的分析模式,但是在酒店预定这一领域有很多的局限性,因为根据Easytrace项目小组对7天客户的行为跟踪发现,在订房的整个环节中有不少客户会有反复回到上一步或者跳到其他步骤的情况,特别是在选房、登录、注册、支付等环节中。而Easytrace采用转换矩阵的分析模式,并结合业务情况将多个页面打包成模块进行分析,能有效知道每一个环节真正流失了多少客户。
7天流程分析-用户行为分析引擎-botwave.com

如:项目小组发现,在用户选好房间进入最后的支付环节中,有一个页面流失了很多的用户,而这部分用户是已经真正决定订房的,流失掉是非常大的损失。经过研究,发现该支付页面的流程有很大的误导性,用户需要额外输入更多的信息,否则会被拒绝,项目小组立即建议改变该页面的流程强制要求,经过这一发现,能挽回不少流失掉的用户,一年的收入能增加数千万元。

通过部署Easytrace分析版,7天酒店可以对网络营销的各个环节以及自身网站的结构、用户的访问情况了如指掌,并随时根据情况调整营销方案,牢牢掌握市场的主动权。