北京电信网上营业厅仿真平台

客户背景

定制手机各自的终端是国内各大运营商吸引用户及进行业务捆绑销售的重要途径，如中国移动心机，中国电信天冀手机。手机终端的推广、销售于是成为了各大运营商的重头戏之一，各种各样的手机终端展现、体验方式也日新月异。而手机终端仿真则是最有效、最受广大用户所欢迎展现方式。

中国电信手机终端仿真由广州电信开始至今，各省市电信关注手机终端仿真的占多数，仅有北京电信及江苏电信及时响应，各推出业务体验大厅及天冀专区、分别有部份手机终端的影子，但按目前的势头，中国电信内部仍缺少一名具影响力的领跑者。

北京电信日前推出的“业务体验大厅”无论在创新还是体验领域都一鸣惊人，众多媒体评价良好，甚至有人表示一向传统的中国电信能够以创新有趣的一面示人实属难得，实为惊喜。在业务体验方面，北京电信领跑整个中国电信，横向对比其他电信运营商，仍没有其他业务体验系统可以相提并论。

而反观北京电信的手机终端的体验目前基本上是空白，网厅的终端展示页面简单苍白，结合目前手机终端仿真的流行趋势、北京电信暨有的创新成果，北京电信手机终端仿真呼之欲出！届时，北京电信在天冀业务体验以及天冀终端体验方面均可以以领跑者的姿态出现在全中人民的面前，这对于扩大北京电信在电子渠道方面的影响力和树立首都电信品牌形象都是很重要的。

关键需求

经过去年的电信重组后，中国电信迎来了属于自己的移动业务新时代，但是移动业务，向来都是中国移动和联通的天下，电信初次涉足，困难不是一般的大。电信移动业务推广的困难，在于电信移动业务的用户基数少，虽说中国电信的用户群是非常庞大的，但在移动业务领域，电信还算是入门，所以电信移动业务的推广，关键在于扩大移动业务的用户基数。而要解决移动业务用户基数的关键又在于普及电信的品牌手机──天冀手机。但天冀手机是新品牌，但大部分用户不了解天冀手机，更别谈购买。有研究表明，用户购买手机时都希望能先试用，再决定是否购买。这样一来，如何展示和体验就成为了天翼手机和客户中间的一道鸿沟。

解决之道

本方案通过手机仿真平台，可以在网络中模拟出手机各种功能操作，以及业务的详细设置、使用过程。让用户犹如置身在真实手机的操作中，且用户与手机的操作是互动的。用户以计算机为介质，通过使用手机仿真可以快速体验原本很复杂的手机功能（移动业务）操作，从而实现用户足不出户在互联网上亲身体验天翼手机的神妙之处，主要包括：

• 常用功能：即在计算机中对手机上的功能进行重现，包括功能的详细设置、使用过程等，用户可直接在线与其互动。
• 整机体验：顾名思义就是从手机的菜单上入手，整体体验手机的丰富功能，用户可根据自己的喜好，随意操作手机的屏幕，进行手机菜单上的所有功能项的操作，如同操作真实机器一般。
• 3D体验：即使用3D技术重现手机外观，用户通过3D仿真可以在电脑屏幕上任意旋转，缩放来观看手机的各个部位，包括正面、侧面、反面等各个部位信息。

 

平台展示：

 

价值体现

1. 通过手机终端仿真的解决方案，实现了手机终端用户体验提升的建设，且使终端体验与业务体验双剑合璧，快速奠定了北京电信在电子渠道方面的领先地位；
2. 本方案将引入与其他运营商不同的创新的终端仿真技术，如整机仿真、3D仿真等，由于引入新的仿真技术，使北京电信成为中国电信终端体验创新的领军人；
3. 北京电信在中国电信同样像北京之于中国作为首都一样，有着重要的地位，北京电信热情投入于网厅体验创新建设过程中，无形中会起着模板作用，带动其他地市电信进行网厅体验创新，使北京电信可以引领国内电信运营商的网厅体验创新潮流。

北京电信业务体验大厅建设项目

客户背景

电信行业重组后,中国电信迎来了属于自己的无线业务新时代.北京电信此背景下也重点推出了一系列的无线业务.如互联星空,彩信手机报,手机炒股,定位服务,手机影视等.这些业务的地面宣传正伴随着189放号活动如火如荼地进行着,而电子渠道的宣传同样是不可或缺的重要一环。

目前北京电信网上业务推广工作仍处理起步状态,以简单的文字图片形式组织业务知识及资费展现给用户,提供用户在网上订购业务的渠道。

关键需求

经过研究，我们发现由于网上业务推广的形式过于单调,用户在网上了解业务知识的途径单一,并且缺少生动的人机交互,也意味着用户可能对业务没有根本性质上的认知,所以很难产生订购业务的念头.这说明,从用户认识业务到订购中间隔着一道鸿沟.我们要解决的问题则是如果填平这道鸿沟,拉近用户认识业务到订购业务之间的距离。

解决之道

通过本方案可以填补用户对业务感知到订购业务中间的空白,让用户平滑的从认知到订购业务进行过渡.本方案从用户导航以及业务体验等方面展开。

用户体验

旨在提高业务销售页面的可操作性.关注用户体验的页面更加能够吸引用户.本方案将不考虑使用传统的文本加图片堆砌的组织形式来向用户展现业务,而倾向于采用可视化,富交互性的用户导航.集业务知识,趣味,简单,美观于一体。

业务体验

体验式营销是近年来被无数案例证明有效的一种营销方式.如软件试用,服装试穿,汽车试驾等都属体验式营销.客户都希望可以通过直观的形式去了解一种商品.手机业务并不是看得见的实物,这给业务的定义及描述带来了一定的困难.再说客户通常无多余的心思去阅读长篇的业务介绍文章.解决思路的另一个中心思想是业务体验,也就是说让用户亲自体验一下我们的业务,整个体验过程应该是要相当简单易用并且免费的

手机仿真是一款成熟的手机业务流程演示产品.本方案将引入手机仿真产品,用来提升用户的业务感知体验

 

平台展示：

 

价值体现

“业务体验大厅”，已经成为北京电信网厅宣传3G业务的阵地、展示3G业务的窗口、推广3G业务的阵地，同时引起了同行多方面的关注，纷纷通过电话、邮件的形式咨询有关业务体验大厅的情况，甚至有的同行还亲自与北京电信的相关同事直接电话咨询，可以这样说“业务体验大厅”在同行中是引起了比较大的反响，而且是积极的反响。